Återbetalningspolicy
Returpolicy och ångerrätt
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot din vara. Det är mer än de 14 dagar du har rätt till enligt distansavtalslagen (2005:59), och gäller utöver din lagstadgade ångerrätt.
Så här returnerar du
- Mejla oss på info@stilna.se och ange ditt ordernummer.
- Du får returinstruktioner och en returadress av oss inom två arbetsdagar.
- Skicka tillbaka varan. Den ska vara i väsentligen oförändrat skick och ligga i sin originalförpackning.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela ordersumman, inklusive den ordinarie fraktkostnaden du eventuellt betalade när du beställde, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din anmälan om ångerrätt. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats. Pengarna går tillbaka till samma betalmedel som du använde vid köpet.
Returfrakt
Du betalar returfrakten när du ångrar ett köp. Returen går till vårt lager inom EU och du får den exakta returadressen av oss när du anmäler returen. Om varan är felaktig eller skadad vid leverans står vi för returfrakten – hör av dig med bilder så löser vi det.
Varans skick
Du får öppna förpackningen och prova produkten så som du hade fått göra i en fysisk butik. Om varan är använd mer än så kan vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.
Reklamation
Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år. Kontakta oss så hanterar vi det.
Tvist
Blir vi oense kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.